السياسات والشروط

التعريفات والنطاق

«المنصة» أو «منصة رائد» أو «نحن»: مقدّم الخدمات عبر الموقع rraed.com. «العميل»: كل من يطلب خدمة أو منتجاً عبر الموقع.
تسري هذه السياسات والشروط على كل طلب يتم عبر الموقع، وتُعد مع صفحة الخدمة المطلوبة والفاتورة عقداً واحداً متكاملاً بين المنصة والعميل.
إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على هذه الشروط وموافقته عليها، والنسخة السارية هي المعروضة وقت إتمام الطلب.

نتواصل مع العميل بعد تأكيد الدفع لاستلام البيانات والصلاحيات اللازمة، وتبدأ مدة التنفيذ من تاريخ اكتمالها لا من تاريخ الطلب.
مدة التنفيذ وعدد التعديلات ونطاق العمل مذكورة في صفحة كل خدمة وفي الخيارات المختارة، وهي جزء من هذه الشروط، وأي عمل خارجها يُعد طلباً جديداً.
الرسوم الحكومية واشتراكات المنصات والثيمات وتكلفة الإعلانات غير مشمولة إلا إذا نُص على ذلك صراحةً في صفحة الخدمة.

يُعد العمل مُسلَّماً عند إرسال إشعار التسليم أو الملفات أو روابط العمل للعميل عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
يحق للعميل طلب التعديلات المشمولة في الخدمة خلال يوم واحد (24 ساعة) من وقت التسليم.
بعد مضي يوم واحد من التسليم دون طلب تعديل، يُعتبر العمل مقبولاً نهائياً من العميل، ولا يحق له بعدها طلب أي تعديل إلا بطلب جديد مدفوع.
التعديل يكون على العمل المنفّذ نفسه، ولا يشمل تغيير الفكرة أو النطاق أو إضافة عناصر جديدة.

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً قبل بدء التنفيذ، ويُعد التنفيذ قد بدأ من لحظة تواصلنا مع العميل لاستلام البيانات أو بدء العمل فعلياً.
إذا كان الدفع عن طريق تمارا أو تابي ورغب العميل في إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ دون سبب يعود إلى المنصة، تُخصم رسوم معالجة بنسبة 7% من قيمة الطلب ويُرد الباقي.
بعد بدء التنفيذ لا يُسترد مبلغ ما تم تنفيذه من الخدمة، وتُعد الخدمات المصممة خصيصاً للعميل غير قابلة للاسترجاع بعد تسليمها.
الرسوم الحكومية واشتراكات المنصات والثيمات والمبالغ المدفوعة لأطراف أخرى نيابةً عن العميل غير قابلة للاسترداد بعد سدادها.
المنتجات الرقمية لا تُسترجع بعد تحميلها أو إتاحتها للعميل.
يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع خلال المدة التي تحددها جهة الدفع، وإذا تعذّر تنفيذ الخدمة لسبب يعود إلى المنصة يُرد المبلغ كاملاً.

الدفع بالبطاقة وApple Pay يتم عبر بوابة Tap المرخصة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك.
الدفع عبر تمارا أو تابي يخضع أيضاً لشروط مزوّد الخدمة، والعلاقة في الأقساط بين العميل والمزوّد.
الدفع متاح إلكترونياً فقط عبر بوابة Tap، ولا نقبل التحويل البنكي أو الدفع خارج المنصة.

يلتزم العميل بصحة البيانات والمعلومات التي يقدّمها، ويتحمل مسؤولية أي خطأ أو تأخير ينتج عنها.
يقر العميل بأنه المالك أو المخوّل نظاماً باستخدام الشعارات والصور والنصوص والحسابات التي يزوّدنا بها، ويتحمل وحده أي مطالبة تتعلق بها.
يلتزم العميل بنظامية نشاطه ومنتجاته، ويحق للمنصة رفض أو إيقاف أي طلب مخالف للأنظمة دون أي مسؤولية عليها.

تنتقل ملكية العمل النهائي المسلَّم إلى العميل بعد سداد كامل المبلغ.
يحق للمنصة عرض العمل ضمن معرض أعمالها ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابياً قبل التسليم.

نلتزم ببذل العناية المهنية في التنفيذ، ولا نضمن نتائج محددة في المبيعات أو الزيارات أو أداء الإعلانات.
قرارات المنصات والجهات الأخرى (مثل سلة، والجهات الحكومية، وتمارا وتابي، ومنصات الإعلان) وقبولها أو رفضها خارجة عن إرادة المنصة، ولا تُعد إخلالاً منها.
في جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤولية المنصة قيمة الطلب محل المطالبة.

نستخدم بيانات العميل لتنفيذ طلبه والتواصل معه فقط، ولا نشاركها مع أي طرف إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو بطلب من جهة مختصة.
يحق للعميل طلب حذف حسابه وبياناته في أي وقت عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع الاحتفاظ بما تلزم به الأنظمة من سجلات.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
يسعى الطرفان لحل أي خلاف ودياً أولاً، وعند تعذّر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.
يحق للمنصة تحديث هذه الشروط، ولا يسري التحديث على الطلبات السابقة له.